Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

 

Devoluções por arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento — mesmo sem qualquer defeito —, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: sem sinais de uso, com a embalagem original e lacre preservados (quando aplicável), acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou item divergente do pedido, você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para entrar em contato conosco, conforme o Art. 26 do CDC. Inspecione seu pedido assim que ele chegar e nos avise imediatamente caso identifique qualquer problema.

Como solicitar sua devolução

Entre em contato pelo e-mail comunicacao@boticanatur.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da devolução (arrependimento ou defeito);
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Devoluções enviadas sem solicitação prévia não serão aceitas. Após a análise e aprovação, você receberá as instruções de envio para o seguinte endereço:

Botica Natur
Rua Altino Arantes, 385 — Caixa Posta 71
Centro, Caraguatatuba - SP
CEP 11660-020

Custo de envio

O custo do envio de devolução, seja por arrependimento ou por defeito, é de responsabilidade da Botica Natur. Você não precisa arcar com nenhum valor de frete.

Trocas

No momento, não trabalhamos com troca direta de produtos. Caso deseje um item diferente, oriente-se pela devolução do produto atual e, uma vez aprovada, realize uma nova compra separadamente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a aprovação do reembolso. Uma vez aprovado, o valor será devolvido na forma de pagamento original em até 15 (quinze) dias úteis. O tempo para o valor aparecer em sua fatura ou extrato pode variar de acordo com seu banco ou operadora de cartão.

Caso o prazo de 15 dias úteis seja ultrapassado sem que o valor seja identificado, entre em contato conosco pelo e-mail boticanatur.financeiro.aps@gmail.com.

Área de entrega

Atualmente, realizamos entregas apenas para endereços dentro do território brasileiro.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail comunicacao@boticanatur.com.br.